POLÍTICAS DE GARANTÍA

TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

No se aceptan reclamos, ni cambios sin factura electrónica y documento de entrega originales. Agradecemos conservar ambos documentos en buen estado.
Cualquier reclamo debe llegar acompañado del formulario de solicitud de garantía y check list de instalación/hoja de arranque (descargar de la página www.laclima.com sección garantía) y enviar al correo garantias@laclima.com
No se aceptan reclamos de garantía sobre partes o piezas eléctricas.
La garantía será válida sólo contra mercancía que presente defectos de fabricación, en ningún caso contra el transporte, desperfectos por manejo negligente o maltrato a los mismos.
No remover o manipular las etiquetas y sellos de garantía con el número de serie, el hacerlo equivale a la anulación de la garantía.
La garantía solo aplica para piezas y partes.
Cuando la mercancía objeto de reclamo haya sido instalada, no debe realizar desinstalaciones, al menos que el Servicio Autorizado lo autorice.
Para la inspección en sitio el cliente deberá dar un depósito de B/.80.00 variable según la zonificación para coordinar la visita del Servicio Autorizado. Luego de realizada la inspección se enviará un informe con el diagnóstico, si la garantía aplica de acuerdo a los términos y condiciones establecidos se procederá con la devolución del depósito, si la garantía no aplica, se le facturará el servicio de inspección y se utilizará el depósito dejado como forma de pago.
La garantía es válida dentro de la República de Panamá.

EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA

El uso incorrecto y mala instalación del (los) artículo(s).
•Si el (los) equipo (s) no cuentan con protector de voltaje.
Si el (los) artículo (s) ha (n) sido intervenido (s) por personal o taller no autorizado.
Si el (los) daño (s) ha (n)sido causado (s) por: agua, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, mugre, oxidación, polvo, insectos o animales, fluctuaciones de voltaje, sobre calentamiento o cualquier daño fortuito no atribuibles a la fabricación.
Las piezas que sufren desgastes sobre la vida útil del (de los) artículo (s).
Los daños causados por falta de atención a los manuales o indicaciones por culpa, dolo, instalación incorrecta, mal manejo o uso inadecuado por desconocimiento o intencional de los artículos.
Equipos desinstalados sin previa instrucción del Servicio Autorizado.
Insuficiencia en la capacidad de enfriamiento, por instalación de un sistema inapropiado para el tamaño y las condiciones del lugar. Los cálculos de carga térmica para seleccionar el equipo apropiado deben ser realizados por escrito y por técnicos idóneos.
No suministrar al equipo mantenimiento preventivo y requerido.
Sobrepasar los límites de distancia especificados por el fabricante de los equipos en acople de la unidad evaporadoras y la unidad condensadora.
Instalar diámetros de tuberías distintos a los especificados por el fabricante de los equipos.

PERÍODO DE GARANTÍA

Carrier: Un (1) año en piezas y cinco (5) años en el compresor en Sistemas Mini Split (High Wall 9Kbtu a 36Kbtu y Split hasta 5 Ton.) Un (1) año en piezas y cinco (5) en el compresor en Unidades VRF. Un (1) año en piezas y compresor para Split, Autocontenidas y Paquetes Enfriados por Agua de 5 o más ton.
Halana: Un (1) año en piezas y cinco (5) años en el compresor en Sistemas Mini Split (High Wall 12Kbtu a 36Kbtu y Split hasta 5 Ton.) Un (1) año en piezas y compresor para Autocontenidas de 5 o más ton.
LG: Un (1) año en piezas y tres (3) años en el compresor de Sistemas Split hasta, Unidades VRF y Autocontenidas.
Climatemaster: Un (1) año en piezas y compresor en Sistemas tipo Paquete.
Frigus Bohn: Un (1) año en piezas y compresor en evaporadores y condensadores.
Copeland/Danfoss/Bitzer: Un (1) año en el compresor.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios o devoluciones pasados 3 días calendario de la fecha de facturación, exceptuando los casos de garantía.
La empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de re-almacenaje y revisión del 20% sobre todos los cambios o devoluciones.
Debe presentar factura de compra fiscal, documento de entrega original con los sellos de despacho y el (los) artículo(s) a cambiar o devolver en cualquiera de las sucursales de laclima. No realizaremos acarreo del mismo.
El (los) artículo(s) están sujetos a revisión.
El (los) artículo(s) debe(n) encontrarse sin deterioro(s), en su empaque y con etiquetas originales, con todos sus accesorios y manuales.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que presenten deterioros, rayones, manchas, golpes o daños. Por esta razón el cliente debe verificar el (los) artículo(s) al momento de recibirlos luego de facturados.
No aplica para artículos cortados.
No aplica sobre artículos hechos bajo pedido especial.
No aplica sobre artículos en remate o venta de patio.
No hacemos cambios o devoluciones sobre artículos electrónicos o con componentes eléctricos.
No realizamos devoluciones de dinero, sólo cambios de productos o créditos por el monto que marca la factura para futuras compras.
Las notas de crédito tienen una validez máxima de 365 días calendario desde el momento de su emisión. Posterior a esta fecha pierden el valor y no podrán ser canjeadas. Para utilizar la nota de crédito debe presentarse el documento fiscal original y estar dentro del período de validez.

CONDICIONES DE DESPACHO

Lo despachos con transporte se realizarán sobre compras por un monto superior a B/.500.00.
De solicitar despacho, los precios incluyen entrega en Ciudad de Panamá sobre camión, no incluye grúa ni izamiento. El cliente debe contar con el personal o equipos para descargar los artículos del camión. Si al momento de la entrega el cliente no cuenta con el personal para la descarga, los artículos serán trasladados de vuelta a bodega y el cliente deberá retirarlos. Laclima no se hace responsable por golpes o daños que sufran los artículos durante su descarga.
Los despachos deben ser solicitados mínimo con dos (02) días de anticipación para programar la entrega. El cliente deberá suministrar la dirección de entrega, así como nombre y teléfono de la persona autorizada a recibir los productos. Laclima no acepta penalización alguna de no cumplir con la entrega en el día pautado.
Los productos deben ser retirados en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles posterior a la fecha de facturación, luego de transcurrido este tiempo laclima podrá disponer de estos equipos realizando nota de crédito y devolución del dinero al cliente.

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EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA

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POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

CONDICIONES DE DESPACHO

NOTA DE ENTREGA

SOLICITUD DE GARANTÍA

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